خاطرات یک نمایشگاهی | شماره هجده

وقتی ناهار خوردن در غرفه، تصویر برند را خراب می‌کند!

ظهر یکی از روزهای نمایشگاه بود.

همان ساعتی که کم‌کم بوی غذا هم به شلوغی سالن اضافه می‌شود.

از جلوی یکی از غرفه‌ها رد می‌شدم؛ برندی که اتفاقاً غرفه مرتب و طراحی خوبی هم داشت.

چهار نفر از نیروهای غرفه دور یک میز نشسته بودند و داشتند ناهار می‌خوردند.

دو نفرشان پشتشان کاملاً به راهروی نمایشگاه بود.

روی میز ظرف غذا، نوشابه، نان و وسایل پذیرایی پخش بود.

همان موقع یک نفر جلوی غرفه ایستاد.

چند ثانیه محصولات را نگاه کرد.

کمی جلوتر آمد، دوباره مکث کرد.

یکی از نیروها در حالی که هنوز نشسته بود، برگشت و گفت:

«بفرمایید، در خدمتم.»

بازدیدکننده تشکر کرد و رفت.

شاید واقعاً هم سؤال خاصی نداشت.

شاید هم مشتری مهمی نبود.

اما چیزی که برای من جالب بود، تصویری بود که از بیرون دیده می‌شد.

آن برند برای طراحی غرفه هزینه کرده بود.

برای نورپردازی، چاپ، محصولات، کاتالوگ و حضور در نمایشگاه هزینه کرده بود.

اما درست وسط همان ویترین چندروزه برند، تصویری که بازدیدکننده می‌دید چند نفر بودند که دور میز غذا نشسته‌اند و بعضی‌هایشان حتی پشتشان به غرفه و بازدیدکننده است.

غذا خوردن که ایرادی ندارد.

آدم‌ها از صبح تا شب داخل غرفه هستند و طبیعتاً باید استراحت کنند، غذا بخورند و چند دقیقه از فضای کار فاصله بگیرند.

مسئله این است که کجا، چه زمانی و با چه تصویری.

اگر امکانش هست، نیروها نوبتی برای ناهار از غرفه خارج شوند.

اگر هم مجبورند داخل غرفه غذا بخورند، قرار نیست همه تیم هم‌زمان دور یک میز بنشینند و عملاً غرفه برای نیم ساعت تعطیل شود.

چون بازدیدکننده شما را فقط از روی لوگو، محصول و طراحی غرفه قضاوت نمی‌کند.

رفتار آدم‌های داخل غرفه هم بخشی از همان برند است.

گاهی برای ساختن تصویر یک برند میلیون‌ها هزینه می‌کنیم؛ بعد با یک رفتار ساده، همان تصویر را جلوی چشم مشتری زیر سؤال می‌بریم.

نکته‌ای برای شرکت‌هایی که در نمایشگاه شرکت می‌کنند

حضور موفق در نمایشگاه فقط به طراحی غرفه، کیفیت محصولات یا تعداد بازدیدکنندگان بستگی ندارد. نحوه برخورد کارکنان، آمادگی برای پاسخ‌گویی و حتی نظم و آراستگی فضای غرفه، بر برداشت مخاطب از کسب‌وکار تأثیر می‌گذارد.

برای همین، بهتر است پیش از شروع نمایشگاه، برنامه استراحت و صرف غذا، تقسیم وظایف و نحوه برخورد با بازدیدکنندگان را با تمام اعضای تیم هماهنگ کنید. در تمام ساعات نمایشگاه باید مشخص باشد چه کسی مسئول پاسخ‌گویی به مخاطبان است تا هیچ بازدیدکننده‌ای با غرفه‌ای بی‌توجه و بدون متصدی روبه‌رو نشود.

یادتان باشد: غرفه شما فقط یک فضای نمایش محصول نیست؛ فرصتی برای ساختن اعتماد و نمایش شخصیت برندتان است. گاهی یک برخورد ساده، مشتری را به گفت‌وگو ترغیب می‌کند و گاهی یک تصویر نامناسب، او را پیش از شروع مذاکره از غرفه دور می‌کند.

در مجموعه «خاطرات یک نمایشگاهی»، از تجربه‌های واقعی و موقعیت‌های آشنای نمایشگاه می‌گوییم تا با نگاه دقیق‌تر به جزئیات، برای حضور مؤثرتر، ارتباط بهتر با مشتریان و موفقیت بیشتر در نمایشگاه‌ها آماده شویم.